Tu infraestructura siempre operativa. Garantizado.
Monitorización proactiva, respuesta en menos de 15 minutos y un equipo que conoce tu infraestructura al detalle. Para que tu empresa nunca pare.
Soporte completo para tu infraestructura
Desde la monitorización proactiva hasta la recuperación ante desastres. Todo lo que necesitas para que tu IT funcione sin interrupciones.
Monitorización Proactiva 24/7
Supervisamos servidores, redes, aplicaciones y endpoints en tiempo real. Detectamos y resolvemos problemas antes de que impacten a tu equipo.
Respuesta en <15 Minutos
SLA respaldado por contrato. Equipo dedicado que conoce tu infraestructura y actúa sin necesidad de contexto previo.
Soporte L1, L2 y L3
Desde la resolución de incidencias básicas hasta problemas de arquitectura complejos. Cobertura completa sin proveedores intermedios.
Backup y Recuperación
Backups automatizados, cifrados y verificados. Plan de recuperación ante desastres probado y documentado para cada escenario.
Seguridad Integral
Protección perimetral, seguridad endpoint, gestión de parches y auditorías periódicas. Tu infraestructura blindada.
Informes y Visibilidad
Informes mensuales de estado, rendimiento y tendencias. Dashboard ejecutivo para que siempre sepas cómo está tu IT.
SLA garantizado por contrato
Elige el nivel de servicio que se adapta a las necesidades de tu empresa.
| Característica | Foundation | Premium |
|---|---|---|
| Tiempo de respuesta | <30 minutos | <15 minutos |
| Tiempo de resolución (P1) | <4 horas | <2 horas |
| Disponibilidad garantizada | 99.5% | 99.9% |
| Soporte presencial | Bajo demanda | Incluido |
| Monitorización | 24/7 remota | 24/7 remota + alertas proactivas |
| Consultor asignado | Compartido | Dedicado |
| Informes | Mensuales | Semanales + dashboard en tiempo real |
Todo lo que esperarías de un departamento de IT de primer nivel
- Gestión integral de servidores Windows y Linux
- Administración de redes, switches y routers
- Gestión de firewall y seguridad perimetral
- Backup automatizado con verificación diaria
- Gestión de parches y actualizaciones
- Soporte a usuario final (email, Office 365, VPN)
- Gestión de antivirus y protección endpoint
- Documentación técnica actualizada
Preguntas frecuentes sobre soporte
Nuestro equipo de guardia monitoriza tu infraestructura 24/7. Las alertas críticas se gestionan automáticamente y un técnico responde en el tiempo garantizado por tu SLA, incluyendo noches, fines de semana y festivos.
Actuamos como extensión de tu equipo. Asumimos las tareas operativas (soporte L1/L2, monitorización, backups) para que tu equipo interno se centre en proyectos estratégicos. Sin solapamientos, con protocolos claros.
El onboarding estándar dura 2–3 semanas. Incluye documentación de tu infraestructura, configuración de monitorización, definición de protocolos y formación cruzada con tu equipo. A partir de ahí, soporte completo.
Sí. Nuestro SLA está respaldado por contrato con penalizaciones en caso de incumplimiento. No es un compromiso comercial: es una garantía legal con métricas medibles y reportadas cada mes.
Protege tu infraestructura hoy
Solicita una propuesta personalizada. Evaluamos tu infraestructura y te presentamos el plan de soporte ideal.